Сегодня стало известно об объявлении голодовки российскими туристами круизного судна SH Diana, путешествующими из Кейптауна (ЮАР) в Ушуайю (Аргентина). Причиной голодовки стало изменение маршрута путешествия после отказа одного из двигателей круизного судна, а точнее отмена захода в Антарктиду, на которое рассчитывали туристы. На борту судна сейчас находится 170 человек, среди них 20 россиян.
Судно принадлежит британской круизной компании Swan Hellenic. В начале 2020 года она заменила свой флот на суда повышенного полярного класса. Круизные маршруты компании проходят через 7 континентов.
В официальном пресс-релизе компании говорится, что судно во время круиза из Кейптауна в Антарктиду меняет курс из-за возникшей технической неисправности. На 14-й день маршрута в районе Южной Георгии была выявлена возникшая неисправность, которая повлияла на скорость судна и внесла вынужденные корректировки в программу.
Неисправность не позволила бы прибыть в Ушуайю к плановой дате завершения круиза, поэтому для соблюдения графика и оперативного устранения неполадки было принято решение сократить маршрут для сохранения расписания дальнейших антарктических туров.
Решение об изменении курса было принято капитаном согласно регламентам компании по работе с нештатными ситуациями. Международные требования и стандарты предписывают в первую очередь принять меры для обеспечения безопасности пассажиров. Это и стало причиной изменения маршрута и следованию к ближайшему порту для устранения неисправностей.
Часть пассажиров согласились с предложенными вариантами компенсации, другие - выразили несогласие с принятым решением объявлением голодовки.
“Подобные ситуации, к счастью, случаются крайне редко. За все время существования компании Swan Hellenic - это первый подобный случай.Самое главное, что безопасности туристов ничто не угрожает - такие суда всегда оборудованы двумя двигателями на случай выход из строя одного из них.
Круизная компания предложила всем пассажирам варианты компенсаций, несколько туристов по личным причинам остались ими не удовлетворены. На текущий момент, по моей информации, руководству компании удалось достичь компромисса с пассажирами, выразившими наибольшее недовльство. Кто-то воспользуется скидкой на следующий тур, кто-то заберет финансовую компенсацию, кого-то удастся пересадить на другой антарктический круиз при наличии свободных мест.
Хотел бы отметить, что Diana - это новое современное судно. Оно было спущено на воду в 2023 году на Финской верфи. Технический специалист верфи уже прибыл в Ушуайю для оперативного выполнения ремонтных работ”, - рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии и руководитель Комитета РСТ по приключенческому туризму Вадим Мамонтов.
“Я понимаю, что крайне обидно заплатить значительную сумму за поездку в Антарктиду, но в итоге ее так и не увидеть. Туристам предложили адекватную сумму компенсации - 50% от стоимости круиза.
Я думаю, что круизная компания не пойдет на полностью бесплатное предоставление мест всем пассажирам на другом круизе - это огромные убытки. Но организатор может пойти навстречу и рассмотреть требования туристов в индивидуальном порядке. Полагаю, в данной ситуации это единственно верный вариант”
Если же кто-то иза пассажиров захочет судиться, то судебные перспективы во многом зависят от того, у кого приобретался круиз. Если он приобретался у зарубежного организатора, то судиться с иностранными компаниями - долгий, дорогостоящий и малоперспективный процесс”- считает вице-президент Российского союза туриндустрии и руководитель Комитета по правовым вопросам РСТ Георгий Мохов.
Пресс-служба компании Swan Hellenic сообщает, что “все процессы на борту протекают в штатном режиме, угрозы безопасности пассажирова нет. Ситуация на судне находится под контролем береговых служб и экипажа. Судно продолжает движение в хороших погодных условиях с соблюдением требований безопасности”.
В официальном заявлении компании также сообщается, что пассажиры судна смогут продолжить пользоваться всей инфраструктурой суда в течение оставшихся 3 дней с момента прибытия в Ушуайю до момента обратного вылета домой. Для них будут организованы ежедневные экскурсии.
Компания Swan Hellenic была основана в 1950 году на базе базе лондонского семейного предприятия Swans Travel Bureau. Сейчас центральный офис Swan Hellenic находится на Кипре.
