По оценкам экспертов, уровень цифровизации в туристической отрасли остается довольно низким. Предлагаемые технологические решения разрабатываются небольшими компаниями и не успевают за изменениями рынка. О ключевых проблемах этой сферы, а также о возможных мерах государственной поддержки цифровой трансформации туризма, механизмах финансирования и привлечения инвестиций в технологии шла речь на стратегической сессии Российского союза туриндустрии.
Как сообщил член комитета РСТ по цифровизации в сфере туризма, генеральный директор компании «СканТур» Роман Цветков, опрос показал, что 50-70% туроператоров недовольны своим уровнем цифровизации.
«Он остается крайне невысоким. В частности, все квотирование в отелях идет практически в ручном режиме. Те системы, которые есть на рынке, недостаточны гибкие. Они не учитывают, например, особенностей автобусных туров. Они также не успевают за развитием рынка, прежде всего, внутреннего, который очень быстро меняется, становится все более разнообразным. В итоге мы вынуждены разрабатывать свои решения, чтобы можно было вносить все нужны нам изменения», - пояснил он.
Александр Галиновский, генеральный директор компании «Мегатек», занимающейся разработкой компьютерного программного обеспечения, также называет существующий в отрасли уровень цифровизации низким.
«В этом плане можно четко выделить три типа компаний. С сильно развитой автоматизацией рабочих процессов – таких всего 10-15% от общего объема, в основном, в сфере выездного туризма. Все активнее идут в цифру и внутренние туроператоры, но все-таки большинство – традиционные компании, работающие по старинке. Для них верх автоматизации – Excel и «Мои документы». Есть новые туроператоры, которые выходят на рынок уже с хорошим уровнем цифровизации вплоть до искусственного интеллекта. Но таких очень мало», - сказал он.
Среди причин такого положения, по словам Александра Галиновского, - небольшая маржинальность турбизнеса, так что у компаний просто нет необходимых средств на апгрейд плюс консерватизм мышления.
«Многие туроператоры, особенно в регионах, просто не понимают, зачем им вкладываться в цифровизацию. Когда мы называем сумму, которую им придется платить в месяц за пользование нашей технологией, они отказываются. К тому же руководство часто боится что-то менять, перестраивать бизнес. Так, люди отказываются, когда понимают, что им надо учиться пользоваться новой технологией», - говорит эксперт. Такой подход отчасти подпитывается косностью мышления и самих туристов: многим не хочется переходить в онлайн, им удобнее звонить в турфирму по телефону или общаться в офисе.
Есть и объективные причины, например, отсутствие квалифицированных кадров, так как в большинстве компаний сотрудники в лучшем случае владеют Excel. Кроме того, как сказал Галиновский, нет и достаточного количества разработчиков на рынке, которые могут автоматизировать процессы. При этом и уровень осведомленности о том, кто может это делать, также невысок.
По словам руководителя компании «Атом-С», занимающейся автоматизацией экскурсионного туризма, Аркадия Рутмана, различные цифровые решения для турфирм разрабатываются в основном небольшими IT-компаниями, а назрела необходимость в едином исполнителе.
«Проблема разработки решений для турбизнеса также в больших различиях между процессами в сфере выездного и внутреннего туризма. Если технологические вопросы в работе с турпакетами на зарубежные курорты отлажены уже хорошо, здесь достаточно специализированного софта, то с внутренним туризмом все сложнее. Все эти системы не заточены под работу с экскурсионным туризмом внутри страны. Поместить туда все многообразие предложений очень сложно. Внутренний туризм вообще характеризуется очень большой фрагментарностью продукта, множеством мелких услуг», - пояснил эксперт.
В качестве успешного примера в отрасли можно привести платформу для туроператоров и экскурсионных компаний “Атом-С”. Это система с мощным набором возможностей - модулем бронирования для многодневных туров и экскурсий, экстранетом для агентов, готовые решения для онлайн продаж и создания сайтов, для цифровизации отдельно взятых компаний.
Также система работает как социальная сеть для туристических компаний, где участники могут добавлять друг друга в партнеры и получать доступ к турам и экскурсиям.
Эксперт также рассказал об успешно реализованном кейсе “Атом-С” - запуске Камчатского краевого маркетплейса на сайте “Визит Камчатка”. Туры и экскурсии от местных туроператоров поступают на этот сайт с актуальными датами, ценами, где их сразу можно бронировать.
Но цифровых решений не хватает не только туроператорам, но и, например, музеям. Так, у Третьяковской галереи нет проблем с продажей билетов, но трудность в том, что и клиенты, и турфирмы приобретают билеты через один канал, и давно назрела необходимость развести эти потоки. Музею нужен единый цифровой сервис, на котором он мог бы взаимодействовать с туроператорами, определять им квоты, продавать билеты. Сейчас отношения с турбизнесом строятся практически в ручном режиме.
Вице-президент РСТ Алексей Мусакин отметил необходимость создания программного обеспечения и для гостиниц. По его словам, на рынке есть немало хороших стартапов, но информации о них недостаточно. «В частности, гостиницам сейчас очень нужна технологическая помощь в управлении доходами. Мы видим, что доходы растут, но растет и расходная часть, а мы не можем этим управлять», - пояснил он.
Управляющий директор группы компаний «Слетать.ру» Евгений Данилович обратил внимание на то, что компаниям, занятым в реализации многих »государственных проектов по развитию туризма, особенно в регионах, часто приходится электронный оборот документов дублировать бумажным. Эксперт полагает, что РСТ вместе с Минэкономразвития необходимо разработать рекомендации по стандарту такого документооборота.
Руководитель направления туризм АНО «Энергия развития» (ГК Росатом) и председатель комитета РСТ по развитию устойчивого туризма Вита Саар рассказала о цифровых решениях для туристического кода городов, которые АО «Русатом Инфраструктурные решения» разработал еще в 2020 году и пилотировал в нескольких городах Росатома. Данные решения предлагают интегрировать элементы «умного города»: сайты города, приложения и интерактивные городские панели, объединенные одним контентом предназначенным как для жителей и гостей города, так и для представителей туркомпаний и другого бизнеса. Первые могут там найти полезную информацию, афиши событий, турмаршруты, карту с ближайшими музеями, отелями, ресторанами, их рейтинг, а вторые - нативно проанонсировать там свои услуги. Эта система играет навигационную и информационную роль в городе. Данная информационная система хорошо рекомендовала себя в пилотных городах. Но пока далеко не все города готовы цифровизации, среди основных причин выделяют: отсутствие целевого финансирования данной инновации и отсутствие компетентных специалистов.
На сессии обсуждались также дальнейшая адаптация системы электронной путевки, вопросы взаимодействие агрегаторов с гостиницами. Одновременно были представлены некоторые IT-стартапы в туризме.
По итогам стратегической сессии будет сформулирована резолюция с предложениями по совершенствованию законодательства и мерам поддержки бизнеса.
