Лилия Галанина: «У «Отелии» большой опыт не только комплектации гостиниц, но и решений по улучшению сервиса»
«Отелия» – один из крупнейших в РФ производителей текстиля, оборудования и мебели для гостиниц. «Одевая» отели, эксперты компании видят гостиничный рынок изнутри, понимают его сложности и вызовы. О ситуации в отрасли мы говорим с руководителем группы компаний «Отелия» Лилией Галаниной.
- Чем конкретно занимается «Отелия»?
- Девиз нашей компании - «Мы одеваем отели». Сейчас у нас три основных направления: производство текстиля, профессиональные электрические чайники, фены, мини-бары и сейфы, которые изготавливают в Китае под нашим брендом. И третье направление – мебель. Мы создали отдел со штатом дизайнеров и проектировщиков, делаем расчеты, дизайн-проекты и реализуем корпусную и мягкую мебель под заказ, комплектуем отели на этапах строительства и реноваций. А еще мы запустили роботизированное производство тапочек. Всего в нашем каталоге более тысячи наименований для гостиниц.
- Кто ваши основные заказчики?
- Мы много работаем с сетевыми отелями как иностранными, так и российскими. 10 лет я работала на стороне отелей в управлении закупками и еще 10 лет - на стороне поставщика и производителя товаров для гостиниц. В итоге накоплен большой опыт в реализации сетевых стандартов мирового уровня, а также понимание особенностей гостиничной деятельности в целом. Все это позволило нам стать уже не просто компанией-поставщиком, а экспертами в сфере гостеприимства.
Наша команда много лет работает с лучшими архитекторами и дизайнерами на этапе проектирования отеля до полной комплектации мебелью, дополнительным оборудованием номеров и общественных зон. «Отелия» не только идет за запросом рынка, мы видим и оцениваем новые тренды, можем предложить оптимальные варианты по оснащению, комплектации и соответственно повысить качество сервиса в конкретном отеле, его привлекательность для инвесторов и клиентов. Инвесторы активно пользуются сопровождением «Отелии» на всех этапах - от анализа проекта до передачи готовых номеров в управляющие компании.
- За последние пару лет заметно возросла налоговая нагрузка на отели, одновременно начинает тормозить спрос. Сдерживает ли это их стремление обновлять свой номерной фонд?
- Однозначно сдерживает. Налоговые ставки снижать необходимо не только средствам размещения, а по всей цепочке, связанной с туриндустрией, в том числе производителям товаров и услуг для туризма.
Сейчас свои расходы отели в основном оптимизируют за счет приобретения некачественных товаров. В итоге создается так называемая мнимая экономия, но по факту гостиницы не сохраняют, а теряют деньги, ведь улучшая качество сервиса и комплектации отельер повышает и стоимость своего бизнеса. В такой ситуации правильнее увеличивать доходную часть и получать хороший финансовый результат, чем снижать расходы, переводя отель на более низкий уровень. У отельера не должно быть задачи продать свои номера дешево. Опыт конкретных гостиниц показал, что это заведомый проигрыш.
- Вы не только «одеваете» отели, но и видите ситуацию на гостиничном рынке в целом. Каким, по вашим ожиданиям, будет 2026 год для объектов размещения?
- Не думаю, что успешным. Скорее даже для многих он может оказаться провальным. Идет торможение внутреннего спроса, люди уменьшают траты на отдых в стране, а въездной туризм развит недостаточно. При этом, к сожалению, нет оперативной реакции отелей и корректировки цен для привлечения туристов. Цены на размещение высокие. Например, в некоторых известных отелях 4* стоимость варьируется от 20 тыс. рублей и выше, а загрузка - 30-40%, такого никогда не было.
