Эксперты РСТ назвали пути решения кадровых проблем в туротрасли
Острая нехватка персонала есть во всех сферах турбизнеса от отелей до систем бронирования и на всех уровнях – от линейного персонала до топ-менеджеров. Решить проблему можно переориентацией классического образования в туризме на реальные запросы бизнеса. Однако, восполняя нехватку персонала сегодня, надо готовить специалистов и на «вырост», под будущие потребности отрасли, включая рост въездного туризма. Об этом шла речь на профильной сессии в рамках форума «Путешествуй!» в Москве.
Модератором выступил директор Федерального ресурсного центра подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства РГУТИС Олег Подольский. По его словам, согласно данным Минтруда, в отрасли занято порядка 2 млн человек, а если считать все профессии и самозанятых, то, по оценкам экспертов, не менее 2,5 млн. Быстрый рост индустрии туризма, большие национальные проекты порождают и быстрый рост запросов на рынке труда, появление новых возможностей. Дефицит кадров в российской туристической отрасли достиг 250 тысяч человек. По прогнозам, в ближайшие годы потребность в персонале продолжит расти и к 2030 году может увеличиться до 400 тысяч специалистов. Подольский уверен, что кадровую проблему можно решить только при тесном взаимодействии трех главных участников этого процесса – власти, бизнеса и образовательных заведений.
Директор департамента реализации проектов в сфере туризма Минэкономразвития Георгий Груша также полагает, что диалог между бизнесом и образовательными учреждениями должен стать более эффективным.
«Только так мы можем трансформировать запросы рынка в реальные компетенции и подготовку кадров. В основном говорят о дефиците линейного персонала, но недостаточно концентрироваться на тех профессиях, которые в дефиците сейчас, важно учитывать происходящие изменения и думать о будущем», - заметил он.
По словам президента Российского союза туриндустрии (РСТ) Ильи Уманского, отрасль действительно сейчас находится в вихре изменений: «Текущий дефицит кадров уступает место новым вызовам, связанным с замедлением экономики и растущей конкуренцией в сфере внутреннего туризма, который снижается из-за неплатежеспособности населения. Для улучшения отрасли и решения экономических вопросов важно развивать въездной туризм в России. Кадрам необходимо обладать теми компетенциями, которые позволят привлечь иностранных туристов. Мы должны перестроить наши подходы, чтобы сделать рынок привлекательным для международного спроса».
Управляющий директор группы компаний «Островок», руководитель комитета РСТ по цифровизации в сфере туризма Дарья Кочеткова отметила, что период бурного роста переживает и рынок бронирования – потребности цифровых сервисов в кадрах также очень высоки, от аналитиков до разработчиков.
Ректор РГУТиС Амбарцум Галустов видит будущее туризма в сочетании учебы и быстрого начала реальной деятельности - уже на первых курсах профильных заведений. Кроме того, за последние два года эксперты разработали методические рекомендации по открытию профильных классов гостеприимства прямо в школах. Сейчас в различных регионах России создано более 100 профильных классов гостеприимства. Это позволяет выпускнику идти работать сразу после школы в отрасль, имея рабочую профессию.
«Студенты должны получать практику еще в процессе обучения: проходить стажировки ежегодно на предприятиях, осваивать операционные навыки, а также применять знания в реальных прикладных проектах. Рынок быстро меняется, у бизнеса есть запрос на быстрое недорогое образование, и соискатели готовы к такому формату, понимая, что они получат нужные навыки и работу», - говорит вице-президент РСТ, сопредседатель Национального экспертного совета по подготовке кадров гостиничной отрасли при Минэкономразвития Анна Кувайцева.
По данным рекрутинговой компании HeadHunter, на сегодня 50% вакансий в туристической индустрии не требуют опыта работы, а предлагаемая работодателями зарплата ниже, чем на таких профессиях, как IT и инженерия.
Однако в целом, как полагает Кувайцева, работа в туризме сильно недооценена. «Говорят о десятке самых востребованных профессий, но всего сфере гостеприимства не менее 40 профессий. Диапазон их чрезвычайно широк и охватывает все самые интересные направления деятельности, включая бизнес и финансовую аналитику, управление бюджетом, маркетинг и продвижение, динамическое ценообразование. Возможно, по зарплате туризм трудно сравнивать со многими, однако здесь самый высокий трек по карьерному подъему, что быстро компенсирует это отставание. Придя на линейную должность, через три месяца можно стать супервайзером. Рост до генерального менеджера в туризме может составить 5-7 лет, что в большинстве отраслей просто нереально», - пояснила эксперт.
Руководитель программы «Гостеприимные города Росатома» и глава комитета РСТ по развитию устойчивого туризма Вита Саар также видит большой потенциал туризма и обучения профессиям в этой сфере для страны в целом и особенно для малых городов, в том числе атомных, промышленных.
«Мы реализуем программу «Гостеприимные города Росатома». Она включает развитие этих городов как привлекательных туристических точек, одновременно дает мощный импульс развитию самих городов в принципе, созданию в них комфортной психологической среды, возможностей для творчества. Одновременно создана Высшая школа гостеприимства Росатома при участии экспертов Российской международной академии туризма и РСТ. Третий год эта наша образовательная программа показывает себя как эффективный инструмент развития территорий через повышение компетенций муниципальных команд и предпринимателей. В городах создаются новые турпродукты, появляются современные общественные пространства и точки притяжения, а также дополнительные возможности для развития городской экономики», - рассказала Саар.
По словам эксперта, программа рассчитана на самый широкий круг участников, среди которых руководители и сотрудники администраций городов и регионов, предприниматели с проектами в туризме, представители предприятий атомной отрасли, специалисты департаментов, управлений и отделов компаний, туроператоры и представители туриндустрии, специалисты по коммуникациям, молодые лидеры и проектные команды.
Помимо модернизации образовательных программ, в частности, на базе РГУТИС, участники сессии обозначили и другие векторы решения кадровой проблемы. Так, Минэкономразвития совместно с HeadHunter сообщили о запуске в сентябре этого года единого цифрового сервиса «Гостеприимство - моя профессия». Платформа объединит в общую экосистему актуальные вакансии, стажировки и профильные образовательные программы, в том числе бесплатные. Готовится масштабная отраслевая программа по повышению производительности труда. Одновременно РСТ с платформой «Яндекс Путешествия» договорились о создании новых образовательных инициатив и системы оценки эффективности топ-управленцев.
