Какие новые ИТ-решения предлагаются для туроператоров и туристов
ИТ-компании-члены Российского союза туриндустрии реализуют самые разные проекты. В рамках вебинара «Цифровизация туриндустрии» они рассказали о программном обеспечении для подключения к электронной путевке, приложении для туристов, которые отправляются в круизы, сервисе для организаторов экскурсионных туров и возможностях искусственного интеллекта (ИИ) в работе с туристами.
Компания «Ясофт» специализируется на разработках, связанных с программным обеспечением и информационной безопасностью, в том числе созданием и развитием государственных информационных систем (ГИС). Она, в частности, еще на ранней стадии включилась в работу по взаимодействию с ГИС «Электронная путевка», предложив туроператорам защищенные решения по подключению и передаче данных в систему.
«На рынке есть две возможности подключения к электронной путевке – аттестация и шлюзовое решение. Мы представляем как раз второй вариант», – уточнил генеральный директор Александр Розенблат.
По его словам, даже крупным туроператорам не всегда комфортно брать на себя вопросы, связанные с информационной безопасностью: «Некоторые особенности могут быть незнакомы даже штатным профильным специалистам. Есть требования Федеральной службы по техническому и экспортному контролю к техническим средствам, программному обеспечению и средствам защиты информации, а также к организационно-распределительной документации. Каждой туркомпании нужно закрывать вот такую смесь управленческих и технических вопросов. Мы знаем, как это сделать, для нас это основная работа», – сказал Александр Розенблат.
Он подчеркнул, что «Ясофт» сознательно не использует ни на одном этапе основной центральный процессор (ЦП) туроператора, чтобы не было даже теоретической возможности утечки данных или финансовых махинаций и мошеннических схем. «Используется только обезличенный ЦП, который предотвращает такие проблемы. Есть и еще целый ряд решений, которые полностью исключают потерю информации», – отметил он.
Специалисты «СмартТурбоТех» более двух лет занимаются разработкой цифровой платформы круизной отрасли «Крубисс» (krubiss.ru) для туристов. Об опыте ее применения во время навигации-2025 рассказал генеральный директор компании Андрей Скатин.
Состоит платформа из трех компонентов: бэк-офисная часть, сайт для путешественников и мобильное приложение, которое турист получает с собой в круиз. С помощью приложения можно изучить маршрут теплохода еще до начала путешествия, определить время прохождения шлюзов и даже узнать, с какого борта лучше всего созерцать восход или закат. Еще один интересный сервис – возможность заказать печатный или электронный путеводитель по круизу с подробным маршрутом, информацией о посещаемых регионах и качественными фотографиями.
Во время самого путешествия даже в условиях ненадежного интернета мобильный вариант «Крубисс» заранее уведомит о прибытии в тот или иной город, покажет реальное расположение теплохода и погоду в местах стоянок. И все это – с неработающим GPS, только на основе расчетного алгоритма. Этим сервисом пользовались, кстати, не только туристы, но и те, кто на борту не отдыхает, а работает. Есть в приложении и другие интересные опции, например возможность по ходу круиза собирать фотографии в альбом, а потом уже на сайте заказать его полиграфический вариант.
Во время самого путешествия даже в условиях ненадежного интернета мобильный вариант «Крубисс» заранее уведомит о прибытии в тот или иной город, покажет реальное расположение теплохода и погоду в местах стоянок. И все это – с неработающим GPS, только на основе расчетного алгоритма. Этим сервисом пользовались, кстати, не только туристы, но и те, кто на борту не отдыхает, а работает. Есть в приложении и другие интересные опции, например возможность по ходу круиза собирать фотографии в альбом, а потом уже на сайте заказать его полиграфический вариант.
Онлайн платформа AtomsTravel предлагает решения, которые помогут, развиваться туркомпаниям в направлении цифровизации рынка впечатлений. Как рассказал генеральный директор Аркадий Рутман, это может быть внедрение онлайн-записи и продажи билетов на экскурсии, система учета свободных мест, создание готового сайта и социальной сети для турбизнеса. Разработанное AtomsTravel специальное программное обеспечение подходит для туроператоров, турагентов и экскурсионных компаний, организаторов мастер-классов и других услуг туристической направленности, музеев, агрегаторов и маркетплейсов, а также органов власти в туризме.
Аркадий Рутман уверен, что чуть ли не 80% экскурсионных компаний ведут учет услуг, расписаний, прайс-листов и свободных мест в группах, образно говоря, «в тетрадках» - в гугл-таблицах, эксель-файлах или даже в самописных системах. Менеджеру приходится постоянно заглядывать в «тетрадку» и вручную подтверждать каждую продажу. Такой подход, по его мнению, не соответствует требованиям времени и не позволяет масштабировать бизнес. Система AtomsTravel автоматизирует прием заказов, синхронизирует продажи из всех источников и управляет ресурсами. Она умеет принимать заказы в любых каналах без участия человека. Все подключенные агенты, сайты, офисы видят актуальное наличие свободных мест.
Как рассказал Рутман, сегодня к системе подключено порядка 500 туристических компаний. AtomsTravel готова провести цифровую трансформацию как небольшой туристической компании, так и целого региона.
Как считает генеральный директор компании «Мегатек» Александр Галиновский, сегодня туроператоры сталкиваются с серьезными вызовами. Помимо гиперконкуренции и снижения маржи, нужно еще и преодолевать сложность управлениями большими данными. «Получается, что автоматизация и цифровизация становятся основными драйверами эффективности работы туроператоров. Сейчас совершается переход от простого цифрового удобства для работы сотрудников к этапу выживания всей компании», – отметил Галиновский.
Он выделил три основных направления в автоматизации. Во-первых, продажи и маркетинг, где основным вопросом в последние годы является наличие CRM-системы, то есть онлайн-сервиса, который помогает собирать, хранить и систематизировать информацию о клиентах. Во-вторых, проектирование турпакетов, которое стало очень динамичным. В-третьих, операционное управление.
«Ключевым фактором становится ИИ, он выступает в качестве катализатора трансформации. Без него быстро отработать все вызовы современного бизнеса уже невозможно», – считает Галиновский. Но прежде, чем применять ИИ, он советует провести аудит, чтобы понять какие бизнес-процессы реально существуют в компании и какие необходимо создать. Начать стоит с автоматизации мелких рутинных вещей, потому что именно они и приводят к основным потерям.
Александр Галиновский считает, что, если туроператор хочет быть по-настоящему технологической компанией, он должен иметь своим главным активом не эксклюзивные контракты, а надежные алгоритмы, основным продуктом – персонализированные впечатления, а ключевой компетенцией – управление данными и использование AI-модели.
Ведущий менеджер клиентского сопровождения платформы TravelLine Екатерина Долгорукова рассказала, что компания активно использует ИИ. Например, при отборе кандидатов на должности тестировщиков или вэб-разработчиков 85% анкет обрабатывает ИИ. На 1500 резюме у него уходит полчаса. Используют ИИ и юристы компании, в частности, на обработку и правку документов они тратят всего 15 минут вместо прежних 40. ИИ-анализ используется и для улучшения качества работы внутренних служб.
В своем телеграм-канале TravelLine провел опрос российских отельеров и выяснил, что с помощью ИИ гостиничные службы создают подробный портрет своей целевой аудитории, определяют ключевые показатели эффективности сотрудников, разрабатывают и вносят различные доработки на свои сайты.
Екатерина Долгорукова обратила внимание аудитории на сервис HotelGPT, который находится на портале TravelLine. Его еженедельно используют 1,5 тысячи человек. Там формируются тарифы и акции, генерируются картинки, анализируются отзывы и формулируются ответы. В скором времени можно будет еще делать описание номера по картинке или фотографии.
Для непосредственной работы с гостями тоже можно использовать ИИ. Вместо общения с менеджером, обращения в чат-бот или использования модуля бронирования TravelLine предлагает клиенту обратиться к ИИ-чату с внедренными в него элементами интерфейса модуля бронирования. ИИ-ассистент знает о клиенте всё и предложит ему то, что он обязательно купит. Плюсом является и то, что он всегда под рукой на сайте отеля и способен ответить на более тысячи вопросов.
