Конкуренцию турплатформ и туроператоров обсудили на форуме «Путешествуй»
Агрегаторы стали самостоятельными игроками на туристическом рынке, во многом оказывая прямое влияние на выбор и спрос. У ведущих компаний большие планы по развитию своей туристической составляющей. Классическому турбизнесу предстоит найти формы взаимодействия с новыми игроками, трансформация рынка неизбежна. Об этом шла речь на сессии в рамках форума «Путешествуй!».
«Отличий платформенных решений в сфере туризма от аналогов в других отраслях нет. Отсюда исходит одна из наших текущих парадигм, что специального регулирования именно туристических платформ пока просто не требуется», - сказал заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков.
По его словам, главная задача платформ – сокращение издержек по пути от продавца к покупателю. Туризм – сложносочиненный продукт и сложно администрируемая отрасль, так как состоит из комплекса услуг, и платформы предлагают такие решения покупателю, постоянно их совершенствуя.
«Те туроператоры, которые нацелены сегодня на массовый спрос, а не на специализированные сложные турпродукты, если не смогут в ближайшем будущем адаптироваться, рискуют быть полностью поглощены платформенными решениями», - сказал замминистра.
Он заявил также, что Минэкономразвития не планирует создавать альтернативную государственную систему бронирования в туризме. По его словам, задача государства в цифровом туризме – дать бизнесу рабочие инструменты для решений с открытыми данными, аналитикой и дашбордами.
«Наше понимание общей государственной платформы продвигается, но «госбукинга» не будет, мы не хотим стать альтернативой существующих платформ, а будем создавать вспомогательные информационные сервисы. Мы начали с эталонных сервисов, то есть реестров объектов размещения, туроператоров и турагентов, гидов, инструкторов-проводников, классифицированных трасс и пляжей. Этими данными могут воспользоваться и туристы. Второй сервис – сквозная аналитика, полная цепочка данных от спроса до потребления в отрасли, которая будет способствовать повышению прозрачности рынка и улучшению качества услуг. Участники рынка смогут пользоваться аналитикой для развития своего бизнеса», - сказал Вахруков.
Директор по стратегическому развитию Wildberries & Russ Алексей Минаев отметил, что агрегатор пришел к туризму эволюционным, естественным путем. «Мы не могли не конвертировать доверие своих пользователей в туристические продажи. У нас можно купить готовые туры, авиабилеты. При этом наряду с онлайном будем активно развивать также офлайн-канал, так как у покупателей есть такая потребность», - сказал он.
Среди векторов туристического развития компании, помимо многоканальности, – открытие в России сети отелей под брендом Wildberries. «Мы переносим экспертизу на отели - за границей уже несколько забрендировали и они действуют по нашим стандартам. То же самое будем делать в России», - отметил Минаев.
Одновременно агрегатор заходит в сферу организованного детского туризма. Еще одна новинка – сервисы по бронированию экскурсий, мастер-классов, фотопрогулок, других популярных у туристов видов отдыха.
Коммерческий директор Ozon Travel Федор Тарасюк подтвердил, что все маркетплейсы сейчас прирастают тревел-направлением. «В нашей компании за первый квартал 2026 оборот вырос в 1,8 раза. В 1,6 раз увеличилось число отелей на прямых договорах, а всего с нами работает 90 тысяч отелей, при этом быстро растет число активных пользователей. Мы появились как туристический сервис маркетплейса не случайно – у клиентов есть запрос на единое окно, где можно бронировать любые товары, в том числе турпоездки. Такой сервис внутри материнского маркетплейса обусловлен доверием потребителей к бренду вообще и к платежной системе в частности», - сказал он.
Все это, по словам Тарасюка, снимает возможный стресс при бронировании туруслуг, тем более что Ozon Travel предлагает оплату в рассрочку или в кредит, а также систему лояльности, кэшбэк милями. Более того, как заметил эксперт, маркетплейсы постепенно перестают быть просто продажной площадкой, трансформируясь в некую социальную сеть, куда люди заходят, чтобы не только купить, но и снять напряжение, отдохнуть, почитать отзывы, пообщаться, в том числе и на тему путешествий.
Отдельное внимание участники сессии посвятили ИИ-инструментам. Примеров внедрения ИИ в туристический сервис немало. Как рассказала эксперт РСТ, коммерческий директор сервиса «Т-Путешествия» Раиса Левина, в экосистеме «Т-Банка» довольны направлением поддержки клиентов. «ИИ быстро отвечает на запросы, может улавливать негативный настрой и при необходимости передает супервайзеру такие обращения на проверку. Это положительно сказывается на возвратности клиентов», - сообщила она. В целом, по словам эксперта, интеграция банковской системы с туризмом – перспективная модель, так как банк понимает поисковый и транзакционный контекст и это помогает в формировании предложений для конкретного туриста.
В свою очередь, директор по развитию компании «Яндекс Вертикали» Александр Зверев считает, что, не умаляя достоинств ИИ и технологий в целом, не стоит переоценивать их значение. «Человеку по-прежнему удобнее и быстрее работать глазами, нам так проще работать с контентом. Никакой ИИ за нас это не сделает. Не думаю также, что и турпродукт кардинально изменится под воздействием технологий: на ресепшн мы сможем увидеть робота, но все-таки белье в номерах он вряд ли будет менять. И сам формат выбора турпродукта не изменится – человек хочет это делать сам», - заметил он.
