Отель «Игуана», работающий по льготной ставке комиссии для новых объектов, рассказал, как получать бронирования в первый год работы
В июле 2025 года в Республике Алтай открылся бутик-отель «Игуана». Валентин и Татьяна Бондаревы построили его на собственные средства, решив создать место, в котором им самим хотелось бы останавливаться. Летом этого года «Игуана» стала участником программы поддержки РСТ и Яндекс Путешестивий для новых гостиничных объектов, получив льготную ставку комиссии на ближайшие два года.
Сейчас у отеля уже четыре звезды и стабильно высокая загрузка. На чём молодому проекту без известного имени и большого маркетингового бюджета сосредоточиться в первый год, как найти свою нишу и что важно учесть ещё до открытия — разбираем на опыте отеля «Игуана».
С чего всё началось
В 2019 году супруги отправились на Алтай, влюбились в это место — и купили земельный участок, ещё не зная, что с ним делать. В ночь после покупки, не в силах уснуть, они в шутку предположили: а не построить ли тут отель? Шутка превратилась в идею, а затем — в конкретный бизнес-план.
Название «Игуана» тоже связано с личной историей. Однажды Татьяна забрала домой рептилий из закрывшегося контактного зоопарка. Позже игуана, бородатая агама, эублефары и маисовые полозы переехали вместе с семьёй на Алтай и стали необычными «постояльцами» отеля.
Ставка на конкретные сегменты аудитории
На старте около 80–90% гостей составляли путешественники с животными — аудитория, на которую владельцы решили сделать отдельный акцент. Сначала отель планировался только как dog-friendly, чтобы избежать конфликтов собак с другими животными. Однако первый же гость приехал с котом. Валентин и Татьяна восприняли это как знак и сразу же поменяли условия — с тех пор принимают практически всех питомцев, за исключением птиц и ядовитых рептилий. «Игуана» прошла аккредитацию Роскачества как pet-friendly отель и на данный момент является единственным объектом со звёздностью на Алтае, который принимает гостей почти с любыми питомцами без ограничений по весу и размеру. Сейчас аудитория отеля выросла, но любители животных всё ещё остаются приоритетным сегментом и приносят половину от всех бронирований.
Ещё одним важным сегментом стали любители поездок на квадроциклах — они составляют до 40% гостей. Рядом с «Игуаной» проходит популярный маршрут до Каракольских озёр, поэтому инфраструктуру адаптировали под любителей экстрима. Главный запрос этой аудитории — сохранность дорогой техники, поэтому на территории оборудовали большую парковку с видеонаблюдением, тревожными кнопками и системой «Антивор»; рядом находится подразделение Росгвардии. Такая забота о разных аудиториях позволяет снижать зависимость от сезонных колебаний спроса.
Как нашли первых гостей
В начале работы Валентин изучил топ-10 агрегаторов Алтая и заключил договоры со всеми, чтобы обеспечить видимость. Как показала практика, гость почти никогда не собирает информацию в одном месте, поэтому чем в большем числе источников он встречает отель, тем увереннее принимает решение. Для снижения затрат на агрегаторы отель вступил в программу поддержки новых объектов от РСТ и Яндекс Путешествий — она уменьшает комиссию сервиса на первые два года работы.
Из дополнительных площадок для продвижения, по наблюдениям отельера, быстрее всего сработали карты — 2ГИС, Яндекс Карты и Яндекс Навигатор. Дополнительную аудиторию привлекло попадание в тематические подборки отелей Алтая на OTA. Параллельно развивали свой сайт и соцсети, а также запускали рекламу в Яндекс Директе. Всё это в итоге привело к тому, что через год после открытия около 60% бронирований «Игуана» получает напрямую, ещё 40% — приходится на агрегаторы.
Что оказалось сложнее, чем думали
До «Игуаны» Валентин работал в банковской сфере и был уверен, что более зарегулированной отрасли не бывает. Гостиничный бизнес заставил пересмотреть это мнение — такого объёма нормативной работы, по его оценке, нет ни в одной другой сфере, и осваивать всё пришлось уже в процессе. Отсюда и главный совет: изучать нормативную базу нужно до старта. Если на этапе проектирования исправление стоит условный рубль, то на финальном этапе оно обойдётся уже в десять раз дороже.
Вторая недооценённая сложность — команда, которую также лучше искать заранее. Например, в Алтае квалифицированных отельных кадров оказалось немного, поэтому часть сотрудников «Игуаны» набирали из соседних регионов.
Конечно, в начале пути не обошлось без постоянной тревоги: «понравится ли отель гостям?». Частично волнения снизили решения, принятые ещё на этапе проектирования — для важных элементов инфраструктуры предусмотрели резервные решения: два котла в контуре отопления, запасная система водоснабжения и второй генератор, которые включаются автоматически при отключении основных элементов. Такая страховка защищает репутацию и рейтинг от форс-мажоров, которые молодому отелю обходятся особенно дорого.
За первый год у «Игуаны» накопились и истории, которые владельцы вряд ли могли предусмотреть на этапе проектирования. Как-то раз проявилась обратная сторона концепции с рептилиями — не все клиенты были в восторге от такого соседства. Уставшие с дороги гости увидели змей и захотели немедленно уехать. Однако спустя пару часов страх сменился любопытством, а уже на следующий день туристы фотографировались с животными.
Итоги первого года
Супруги сознательно выбрали не самую быструю по окупаемости бизнес-модель. Можно построить дёшево со ставкой на определенную аудиторию и средние отзывы и быстро выйти в плюс, а можно — основательно, с большей расходной частью и долгим возвратом. Небольшому семейному отелю было бы трудно конкурировать ценой с уже работающими и демпингующими объектами, поэтому в «Игуане» ставку сделали на качество и умение доносить его до гостей.
Благодаря такому подходу уже через 6 месяцев работы, прямо в канун Нового года, владельцам сообщили о присвоении «Игуане» 4 звёзд. Постоянная загрузка, 60% прямых бронирований и суммарно более сотни пятизвёздочных отзывов на разных площадках показывают, что стратегия развития была выбрана верно.
