Развитие инклюзивного туризма требует межсекторного взаимодействия и совершенствования стандартов сервиса
3 июля на площадке ВДНХ (павильон №457) в рамках деловой программы Форума креативных индустрий «Дружба народов» состоялась панельная дискуссия «Первые решения и новые маршруты профессионального инклюзивного туризма». Мероприятие прошло при поддержке Комитета Государственной Думы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры и Комитета Государственной Думы РФ по молодежной политике.
Участники дискуссии обсудили ключевые вопросы развития инклюзивного туризма, отметив, что создание доступной туристической среды невозможно без системного взаимодействия государства, бизнеса и некоммерческих организаций. Отдельное внимание было уделено вопросам доступности объектов культурного и религиозного наследия, в том числе храмов, для людей с инвалидностью.
Организатором мероприятия выступила Ассоциация инклюзивного и социального туризма. В работе сессии приняли участие представители федеральных органов власти, отраслевого сообщества, эксперты из России, Республики Беларусь и Турецкой Республики, а также руководитель и члены Комиссии Российского союза туриндустрии по инклюзивному туризму.
С докладами выступили председатель правления Ассоциации инклюзивного и социального туризма, руководитель Комиссии РСТ по инклюзивному туризму Юлия Карпович, генеральный директор ООО «Клуб "Особого" Туризма "Кавказ"», лауреат премии Правительства РФ в области туризма Ирина Седельникова, исполнительный директор группы компаний «Тари Тур» Оксана Лебедева, соучредитель специализированной туристической компании «Либерти» Наталья Гаспарян, а также член экспертного совета Комиссии РСТ по инклюзивному туризму Марина Анисимова, которая выступила модератором дискуссии.
Одной из центральных тем стало развитие экономики доступного туризма. Юлия Карпович представила концепцию региональных центров инклюзивного туризма, ориентированных на адаптацию существующих туристических продуктов и повышение качества обслуживания путешественников с особыми потребностями. По ее словам, развитие такой инфраструктуры позволит расширить доступность туристических услуг и повысить вовлеченность этой категории граждан в путешествия.
Вопросы совершенствования нормативной базы представил доцент Российского государственного университета туризма и сервиса Алексей Кусков. Он обратил внимание на необходимость закрепления в новом законодательстве понятийного аппарата в сфере инклюзивного туризма, особенностей обслуживания туристов с ограниченными возможностями здоровья и актуализации национальных стандартов. Также было объявлено о запуске с 27 июля бесплатного образовательного курса для менеджеров гостиниц по вопросам работы с маломобильными гостями.
Представители туристического бизнеса отметили, что несмотря на постепенное развитие доступной инфраструктуры, рынок по-прежнему сталкивается с рядом системных ограничений. В ходе обсуждения подчеркивалась необходимость формирования государственной системы поддержки инклюзивных путешествий, повышения доступности туристических продуктов и подготовки специалистов, работающих с данной категорией туристов.
Практический опыт организации путешествий для людей с различными особенностями здоровья представили участники профильных компаний и общественных организаций. В частности, были рассмотрены результаты многолетней работы по организации туров для людей с ментальными особенностями развития, а также опыт создания адаптированных маршрутов в горных районах Северного Кавказа для туристов с нарушением зрения.
Отдельный блок дискуссии был посвящен международному сотрудничеству. Представители Республики Беларусь и Турецкой Республики поделились практиками развития социального паломничества и создания доступной туристической среды, подтвердив заинтересованность в дальнейшем обмене опытом.
«Инклюзия — это не только пандусы и тактильная плитка. Это активно развивающийся сектор туристической индустрии, который открывает новые возможности и требует современных подходов к организации туристических услуг», — отметила руководитель Комиссии РСТ по инклюзивному туризму Юлия Карпович.
«Для достижения системного результата необходимо создать единый механизм взаимодействия государства, бизнеса и общественных организаций», — подчеркнула международный эксперт PHENYCO TRAVEL Мелек Серджан.
По итогам дискуссии участники сошлись во мнении, что дальнейшее развитие инклюзивного туризма требует комплексного подхода, включающего совершенствование законодательства, подготовку кадров, развитие доступной инфраструктуры и расширение межсекторного сотрудничества. Такой подход позволит сделать туристические услуги более доступными для людей с инвалидностью и других маломобильных категорий граждан.
