Туроператоры приостановили продажи туров на Кубу
Минэкономразвития 11 февраля рекомендовало российским туристам воздержаться от поездок на Кубу из-за чрезвычайной ситуации с топливом до ее нормализации, а туркомпаниям приостановить продвижение и продажу турпродуктов и отдельных услуг на Кубе. Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин подчеркнул, что находящиеся на Кубе туристы вернутся в плановом порядке, а приостановка продаж направления носит временный характер.
«Сейчас перевозчики группы «Аэрофлот» и NordWind выполняют только рейсы с односторонней загрузкой. Речь идет о плановых вылетах с острова в Россию. Туристы, у которых вылеты на Кубу запланированы на ближайшие даты, могут поменять направление отдыха, перенести сроки поездки или получить денежные средства. В очередной раз организованные туристы оказываются в лучшем положении, чем самостоятельные, так как защищены гарантиями туроператоров совместно с авиакомпаниями. Вся финансовая нагрузка ложится на авиакомпании и турбизнес», – сказал он.
Горин подчеркнул, что пассажиры только с авиабилетом в случае отмены рейсов имеют право вынужденного возврата средств без штрафа от авиакомпании.
По его словам, ситуация с временной приостановкой рейсов на Кубу, где сейчас завершается высокий сезон, не критична – у туристов есть немало альтернативных направлений для отпуска. Среди самых популярных Египет, Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Индонезию, острова Индийского океана и т.д. «Выездные направления показывают положительную динамику: по итогам прошлого года рост составил 16% в организованном туризме совокупно по всем странам. При этом на Кубу турпоток снизился на 30%», – уточнил эксперт.
Вице-президент РСТ, генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов напомнил, что в случае с рекомендацией Минэкономразвития не посещать Кубу вступает в силу статья 14 отраслевого закона, которая предусматривает возврат денежных средств за турпродукт при отмене поездки.
«Речь идет о полном возврате денег без учета фактически понесенных расходов. Как всегда, убытки ложатся на туроператоров, которые потом будут решать вопросы возмещения этих расходов со своими партнерами. И тут все зависит от их договоренности с принимающей стороной, отелями и перевозчиками. В каких-то случаях туроператоры перенесут даты поездки туристов или предложат альтернативные направления для отдыха», – пояснил он.
Как отметила генеральный директор Pegas Touristik АннаПодгорная, туроператор приостановил свою полетную программу на Кубу еще до рекомендации Минэкономразвития. «После сообщения Росавиации о корректировке полетной программы с Кубой мы временно остановили продажу новых туров по направлению, при этом ситуация остается контролируемой и стабильной. Находящиеся на острове российские туристы будут организованно и в плановые сроки возвращены в Россию. Совместно с профильными ведомствами мы принимаем необходимые меры для обеспечения комфортного и безопасного возвращения граждан. Туристам, купившим путевки ранее, предложим выбор: перенести поездку на более поздний срок, подобрать альтернативное направление или оформить возврат средств в соответствии с условиями договора», – сообщила она.
Руководитель PR-отдела компании ITM group Андрей Подколзин напомнил, что через Кубу российские туристы летали в другие страны Латинской Америки, и сейчас этот путь для них закрыт.
«Но мы лишились лишь части авиаперевозки в страны Латинской Америки, причем не самой оптимальной, потому что транзитные рейсы через Кубу требовали дополнительных расходов на трансферы и размещение. Сейчас у нас нет забронированных туров в Латинскую Америку с перелетом через Кубу: туры сформированы с одной пересадкой в Бразилию, Аргентину, Чили, Венесуэлу, Колумбию, Панаму со стыковками в Аддис-Абебе, Дохе, Стамбуле, Дубае. С двумя пересадками наши туристы летают в столицу Перу Лиму: добавляется Сан-Паулу», – рассказал Подколзин.
По данным РСТ, на Кубе сейчас находятся от 4 до 5 тыс. российских туристов.
