Круизное судно SH Diana компании Swan Hellenic, совершавшее 21-дневный круиз из Кейптауна (ЮАР) в Ушуайю (Аргентина), 1 декабря прибыло в конечный пункт назначения. За семь дней до этого на судне была выявлена возникшая неисправность, повлиявшая на его скорость, что не позволило бы прибыть в Ушуайю к плановой дате окончания круиза.
Экипажем было принято решение сократить маршрут круиза на четыре дня. В результате туристы – 174 пассажира из Китая, России и Великобритании – побывали на острове Южная Георгия, но не попали в Антарктиду.
Компания предложила два варианта компенсации: выплату 50% стоимости круиза или сертификат на 65% стоимости будущего круиза. Трое из 20 находившихся на борту россиян не согласились с предложением и в знак протеста объявили головку.
По информации, полученной от капитана судна, два дня назад одна из россиянок, выражавших несогласие с принятым решением, вышла из голодания. В Ушуайе пассажирам предложили ряд дополнительных услуг, включая ежедневные экскурсии.
«Пассажиры продолжали пользоваться удобствами судна с момента прибытия в Ушуайю до вылета домой. К их услугам рестораны, бары и лаунжи, библиотека, открытый бассейн, спа-зона, тренажерный зал, сауна. Также были организованы ежедневные экскурсии. 3 декабря по расписанию Swan Hellеnic доставит всех гостей чартерным рейсом в Буэнос-Айрес для регистрации на международные авиарейсы. Мы уверены, что пассажиры, вначале отреагировавшие слишком эмоционально, дома примут взвешенное решение. Кстати, многие уже забронировали круизы Swan Hellenic на будущий год, воспользовавшись полученным сертификатом», - сообщила директор по развитию Swan Hellenic в России Юлия Дмитриева.
Она подчеркнула, что капитан в эти дни, как и в случае любой нештатной ситуации, действовал строго согласно международным стандартам и регламентам, предписывающим, прежде всего, принять все меры для обеспечения безопасности пассажиров.
Россиянка Наталья Литвинова, вышедшая из пятидневного голодания, также достигла соглашения со Swan Hellenic на устроивших ее условиях. Претензий у туристки к компании больше нет.
По словам находившегося на лайнере SH Diana нашего коллеги генерального директора компании ITM group Константина Малькова, в субботу 30 ноября неожиданно с протестом выступили китайские туристы, устроив пикет на лестнице и мешая проходу других пассажиров. «Они записывали протестные видео, при этом лица старались скрывать», - уточнил он.
Константин Мальков отправился в Антарктиду, чтобы отпраздновать в круизе свой юбилей. Конечно, он сожалеет, что это не получилось, тем не менее считает, что в форс-мажорной ситуации капитан принял правильное решение.
«Учитывая, что надо было проходить пролив Дрейка, где постоянные шторма, нам, возможно, даже спасли жизнь», - сказал Константин Мальков. Он также отметил великолепный сервис на лайнере, включая питание.
