Как отелю получать 80% прямых бронирований: кейс спа-отеля «Свежий ветер»
В эпоху, когда борьба за гостя становится все более технологичной, автоматизация и умные сервисы выходят на первый план. Специальный корреспондент Libra Hospitality Евгений встретился с основателем отеля «Свежий ветер» Сергеем Ивановичем Сердечниковым, чтобы разобрать реальный кейс успешных цифровых продаж.
В этом интервью мы поговорили о том, как выстроить независимую стратегию, зачем отелю нейроконсультант Ника и почему важна глубокая интеграция коммуникаций с PMS-системой Logus HMS. В отели «Свежий ветер» использует модуль бронирования и нейроконсультант Ника от компании АйТэкНет.
Евгений (Libra Hospitality): Сергей Иванович, здравствуйте! Сразу к делу: почему для вас изначально было так принципиально контролировать собственный канал продаж и какую долю он занимает сейчас?
Сергей Иванович (Свежий ветер): Здравствуйте! Для нас всегда было принципиально важно контролировать собственный канал продаж. Модуль бронирования работает в отеле уже более шести лет. И сегодня 75–80% всех бронирований стабильно приходятся на прямой канал. Если взять для примера февраль 2026 года: всего у нас было 867 бронирований, из них 687 прошли через собственный модуль, и только 180 — через OTA-каналы. То есть доля прямых продаж составила 79%. И важно понимать, что это не какая-то разовая история, а наша устойчивая модель.
Евгений: Впечатляющие цифры. И мы знаем, что важную роль в этой конверсии играет ваш цифровой сотрудник — Ника. Расскажите, какую именно задачу она закрывает в вашей цифровой воронке?
Сергей Иванович: Ника работает у нас третий год. Изначально это была первая линия цифровых коммуникаций — она отвечала на вопросы, помогала в выборе номера и сопровождала гостя. Сегодня это уже полноценный цифровой продавец. Она работает 24/7, отвечает на всех страницах сайта, помогает выбрать номер и тариф, предлагает дополнительные услуги (например, SPA, рестораны, мероприятия) и направляет гостя в модуль бронирования. Фактически она усиливает тот канал, который для нас стратегически важен — прямой.
Евгений: Многие отели просто ставят виджет чата в угол экрана, и часто это не приносит желаемого результата. У вас же внедрена целая «архитектура подсказок». В чем ее особенность?
Сергей Иванович: Нейроконсультант встроена в сайт через систему контекстных подсказок. Она появляется именно в момент принятия решения гостем — в разделе номеров, СПА, акций, мероприятий или ресторанов. Фактически Ника присутствует в большинстве ключевых точек входа на сайте и последовательно ведет гостя от вопроса к действию. Например, в разделе СПА нейроконсультант предлагает: «Помогу подобрать лучшие программы СПА для вас и ваших детей», а на карте территории говорит: «Я — лучший экскурсовод на территории нашего отеля». Это не просто чат в углу экрана, а настоящий цифровой навигатор по сайту.
Евгений: Звучит как идеальный сотрудник. А если посмотреть на цифровую активность — какие реальные результаты показывает Ника?
Сергей Иванович: За текущий год Ника обработала 15 604 сообщения, что вылилось в 1 036 уникальных диалогов с гостями. Кроме того, со второй половины января 2026 года стала доступна функция прямой отправки ссылки и QR-кода на бронирование. За этот период у нас уже зафиксировано 31 сообщение с отправкой ссылки и 14 диалогов с прямой передачей гостя в модуль бронирования. Это новый этап развития, и сейчас мы находимся в стадии масштабирования этой функции.
Евгений: Вот здесь самое интересное для нас, как разработчиков. Как вся эта магия общения связывается с операционной системой отеля? Почему для вас была так важна интеграция нейроконсультанта Ника от компании АйТэкНет с Logus HMS?
Сергей Иванович: Для нас критически важно, чтобы коммуникация, бронирование и операционная система работали в едином цифровом контуре. Когда диалог с гостем автоматически фиксируется в системе, команда отеля не теряет обращения, видит историю контакта и быстрее доводит гостя до брони. В конечном итоге это сокращает путь от вопроса до оплаты и делает процесс управляемым.
Евгений: Отличный пример цифровизации. И в завершение: как вы видите развитие вашей стратегии продаж на ближайшие годы, до 2028 года?
Сергей Иванович: Мы рассматриваем нейроконсультанта Ника, как часть долгосрочной цифровой стратегии. Модуль бронирования — это наш фундамент, а нейроконсультант— это усиление данного канал продаж. Дальше мы будем развивать персонализацию рекомендаций, углублять сценарии апселла и интегрировать аналитику поведения пользователя. Наша стратегическая цель — сохранение устойчивой структуры 75–80% бронирований через собственный канал при одновременном росте средней выручки на одно бронирование. В современном отельном бизнесе важно отвечать мгновенно: если не отвечаем мы — отвечает конкурент. А Ника помогает нам не терять гостей и системно увеличивать долю прямых продаж.
Евгений: Сергей Иванович, огромное спасибо за уделенное время и честный рассказ о вашей «цифровой кухне»! Опыт отеля «Свежий ветер» доказывает, что грамотная интеграция PMS-системы и ИИ-инструментов превращает сайт в мощный и независимый актив бизнеса.
