Контент вместо витрины: Островок рассказал, как меняется маркетинг в туристической индустрии 

Туристическая индустрия стоит на пороге смены поколений клиентов, которая существенно трансформирует структуру спроса на путешествия. Как следствие, туриндустрия вынуждена пересматривать подходы к маркетингу и инструментам продвижения. Традиционные форматы рекламы уступают место эмоциональным видео, а на первый план выходят социальные сети и контент, который создают сами сотрудники туристических компаний. Об этом говорили участники на специальной сессии, организованной группой компаний Островок в рамках международной выставки MITT. 

Эксперты отмечают, что современный путешественник все чаще выбирает не конкретный отель или пакет услуг, а тот опыт и эмоции, которые он хочет получить во время поездки. Социальные сети помогают визуализировать этот будущий опыт — увидеть атмосферу места, представить себя в поездке и вдохновиться на путешествие. 

По словам Дмитрия Яковлева, эксперта по креативному маркетингу, туристические продукты эффективнее продвигать именно через эмоции и визуальные образы. По его словам, если раньше туриста можно было привлечь стандартными характеристиками — пять звезд, первая береговая линия, all inclusive, то сегодня путешественник стал более искушенным. Сначала он выбирает желаемый опыт, и только потом начинает искать конкретное направление и размещение. Поэтому маркетинг в туризме все чаще строится вокруг эмоций и образа путешествия, который человек может представить заранее. Ключевую роль в этом процессе играют социальные сети, где пользователи получают вдохновение для будущих поездок и знакомятся с новыми направлениями.

При этом, рассказывая о себе, бизнесу важно избегать однотипного и шаблонного визуального контента. Если все публикации одинаковые по сценарию или не отличаются от того, что делают конкуренты, они перестают привлекать внимание аудитории и теряют свою эффективность. «Сегодня одна из проблем туристического рынка — одинаковые фотографии у отелей и похожие описания туров и маршрутов на страницах туристических агентств. Чтобы выделиться, компаниям нужно искать собственный стиль и уникальную подачу», — отметила Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок.

Дмитрий Яковлев, добавил: «Если все время смотреть только на конкурентов, контент неизбежно становится похожим. Намного больше новых идей можно найти, наблюдая за креативом в других индустриях. Подпишитесь, например, на компании из строительной отрасли, посмотрите, как они привлекают аудиторию, и проанализируйте, какие подходы вы могли бы перенять для продвижения своих соцсетей».

Эксперты также отмечают появление в туристическом маркетинге нового инструмента продвижения — EGC (employee-generated content). Речь идет о контенте, который создают сами сотрудники отелей и туристических компаний. Такой формат позволяет показать «живую» атмосферу бренда, рассказать о повседневной работе команды и сделать коммуникацию с аудиторией более искренней. По мнению участников дискуссии, именно такой контент помогает лучше вовлекать молодую аудиторию, которая ценит открытость и человеческий фактор в коммуникации брендов.

Помимо этого, участники сессии отметили, что все большую роль в продвижении бизнеса начинают играть блогеры старшей возрастной группы. По данным экспертов, за последние два года количество блогеров старше 60 лет выросло больше, чем за все предыдущее время развития социальных сетей. Контент блогеров 60+ привлекает как возрастную, так и молодую аудиторию — зумеры видят в них искренних и вдохновляющих героев. Для турагентств и отельеров это новая возможность создавать эмоциональный, доверительный контент о путешествиях, который откликается у разных возрастов.