Островок раскрыл, о чем говорили на главной конференции для гостиничного рынка Ориентир
В 2026 году индустрия гостеприимства почувствует влияние сразу нескольких трендов: во-первых, на фоне замедления темпов роста внутреннего туризма конкуренция на рынке продолжит усиливаться, в особенности за гостей с более высоким уровнем дохода. Во-вторых, въездной туризм продолжит восстанавливаться и сможет стать драйвером роста гостиничного бизнеса. Наконец, вырастет роль искусственного интеллекта – отельеры будут все больше делегировать ему управление объектами, чтобы сокращать издержки и повышать качество сервиса. Такие инсайты выделили участники главной отраслевой конференции для профессионалов гостиничного бизнеса «Ориентир», организованной сервисом онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок. Участниками мероприятия в онлайн и онлайн-формате стали более 800 отельеров и владельцев недвижимости.
В рамках программы прошло 14 выступлений и дискуссий с участием экспертов Островка, представителей гостиничных сетей Cosmos Hotel Group и Radisson Hotel Group, независимых отелей, а также компаний СБЕР, Hotel Advisors, Альфа-Тревел и других игроков индустрии. Программа конференции была разделена на четыре тематических блока: от аналитики рынка и практических инструментов для отельеров до обсуждения секретов внедрения ИИ-технологий в гостиничный бизнес, а также особенностей работы с иностранными туристами и высокодоходными гостями.
Открывая конференцию, управляющий директор Островка Дарья Кочеткова представила обзор ключевых тенденций рынка. По ее словам, гостиничная отрасль продолжает активно развиваться: в 2025 году в России было введено около 10,5 тысяч новых номеров, что стало максимальным показателем за последние десять лет. При этом средняя загрузка объектов размещения по итогам года составила 60% – рынок становится все более конкурентным и требует от отельеров гибкости в управлении ценой, каналами продаж и качеством сервиса в борьбе за гостя.
В ходе мероприятия эксперты обсудили изменения в поведении путешественников при выборе направления для путешествий. Как подчеркнула руководитель команды Островка по развитию бизнеса в России, Абхазии и Республике Беларусь Анна Чаплыгина, усиливается конкуренция не только между отелями, но и между направлениями. Туристические города начинают бороться друг с другом за внимание гостей: например, Москва с Санкт-Петербургом, Калининград с Нижним Новгородов. В топе популярных направлений постепенно появляются новые крупные города – в частности, в 2025 году в десятку лидеров поднялся Новосибирск.
По словам Ксении Безбородовой, руководителя команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь, современный путешественник становится все менее привязанным к одному формату размещения. Например, до 21% пользователей Островка, совершивших более одного бронирования в 2025 году, выбирали объекты размещения разной звездности в зависимости от цели поездки. Наличие этой тенденции требует от рынка более гибкого предложения. Как отмечает Сергей Данильченко, основатель и руководитель Hotel Advisors, отельерам в новому году нужно будет действовать в два раза быстрее, активно включаться в поиск и привлечение бизнеса, а также отказаться от демпинга. По его мнению, в текущих условиях ключевым становится не реактивное изменение тарифов, а понимание рынка, структуры спроса и выверенная стратегия.
Отдельный блок конференции «Ориентир» был посвящен практическим инструментам развития гостиничного бизнеса. Управляющий партнер OXY360 Андрей Бочкарев отметил, что сегодня в индустрии активно развиваются две новые концепции – sleep well и pet friendly. Первая связана с растущим вниманием гостей к качеству сна: отельерам все чаще приходится инвестировать в удобные матрасы, аксессуары для сна и качественное затемнение номеров. Концепция pet friendly, в свою очередь, отражает растущий спрос на путешествия с домашними животными – сегмент таких гостей увеличивается, и отелям важно адаптировать сервис под их потребности.
Одной из центральных тем «Ориентира» стала роль искусственного интеллекта в индустрии гостеприимства. По данным, представленным на мероприятии, около 50% туристов уже используют искусственный интеллект для поиска информации или планирования поездок, а 40% отельеров применяли ИИ-инструменты в работе в 2025 году.
Эксперты отметили, что ИИ постепенно становится новым каналом поиска и выбора отелей. Как подчеркнула Виктория Калинина, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в Москве и Московской области, чтобы алгоритмы и цифровые помощники чаще рекомендовали объект размещения своим пользователям, отелям важно подробно описывать свои преимущества на собственных сайтах и на ОТА, поддерживать актуальные фотографии и стимулировать гостей оставлять отзывы. Именно эти данные анализируют алгоритмы при формировании своих рекомендаций.
О перспективах автоматизации рассказал генеральный директор Touchh Илья Яшин. По его словам, одной из новых тенденций становятся ИИ-агенты, которые могут отвечать на вопросы гостей, принимать заказы на дополнительные услуги, обрабатывать оплату и отслеживать удовлетворенность сервисом. Применение таких решений в отеле снижает операционную нагрузку на персонал и позволяют отелям увеличивать продажи дополнительных услуг.
По словам руководителя проектов по цифровому развитию клиентов СБЕР Анастасии Раубалль, ключевой движущей силой отрасли становится персонализация: 71% ожидают персонализированного опыта во время поездок. Активное развитие ИИ делает такие сценарии возможными – сегодня технологии позволяют анализировать предпочтения гостей и формировать более точные рекомендации и предложения.
Завершающий блок конференции «Ориентир» был посвящен работе с зарубежными туристами. По данным Островка, интерес зарубежных туристов к поездкам в Россию растет: количество бронирований из Китая, ОАЭ и Саудовской Аравии увеличилось на 22%. Эксперты обсудили культурные особенности путешественников из разных стран и подходы к адаптации сервиса для таких гостей. В обсуждении приняли участие представители гостиничных сетей и туристических компаний, а также ведущие подкаста о жизни иностранцев в России «Тутти Фрутти» и шоу «Интуристы» – Джордан Уэрсли (Великобритания), Марко Динелли (Италия) и Син Кайчжэн (Китай). Они поделились личным опытом путешествий по стране, рассказали о стереотипах, с которыми сталкиваются иностранцы, и о том, какие аспекты российского гостеприимства стали для них приятным открытием.
