Островок В2В рассказал турагентам, как привлекать аудиторию самостоятельных туристов
Сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии Островок В2В провел серию обучающих бизнес-завтраков для турагентов в преддверии высокого сезона. В мероприятиях приняло участие более 800 представителей агентств и независимых специалистов из 20 городов России, среди которых Екатеринбург, Новосибирск, Владикавказ, Краснодар, Челябинск. В рамках встреч эксперты компании обсудили, как отрабатывать распространенные мифы об услугах турагентов и расширять аудиторию потенциальных клиентов, выстраивая коммуникацию с самостоятельными туристами.
Эксперты Островок В2В отметили, что на фоне растущей конкуренции на туристическом рынке агентствам важно искать новые возможности для роста. Одной из таких возможностей специалисты называют работу с аудиторией самостоятельных путешественников. Исследование Островок В2В показало, что в 2025 году только 27% туристов планировали поездки с помощью турагентов, тогда как 73% организовали путешествия сами. При этом подавляющее большинство самостоятельных туристов (84%) допускают возможность обратиться к агентам, если те смогут предложить выгодные цены, интересные направления, прозрачные условия и возможность оформить все онлайн. Это означает, что потенциал для роста клиентской базы и доходов у турагентов по-прежнему очень высокий.
По словам экспертов Островок В2В, вокруг работы турагентов существует много мифов, которые важно грамотно отрабатывать, чтобы привлекать новую аудиторию. Например, согласно исследованию сервиса, 61% самостоятельных путешественников считают, что услуги турагентств — это дорого.
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, объяснила: «Самостоятельные туристы часто недооценивают роль агента просто потому, что не до конца понимают, в чем его преимущество. Поэтому важно открыто говорить не только о самом туре и из чего складывается его стоимость, но и о результате, который может дать турагент — отдых без стресса, экономия времени, поддержка в сложных ситуациях, качественные варианты размещения».
Еще один распространенный миф — агенты предлагают исключительно массовые направления, в то время как значительная часть туристов (42%) хочет получить новый опыт и отдохнуть в уникальном месте.
«В 2025 году наши партнеры организовали индивидуальные путешествия в 176 стран мира, включая редкие и экзотические направления, например, на Фарерские и Гавайские острова, в Республику Кабо-Верде и Мозамбик. При этом сегодня уникальный опыт можно предложить и в популярных туристических локациях за счет нестандартных маршрутов, индивидуальных экскурсий и необычных форматов отдыха. Благодаря доступу к более чем 3 миллионам объектов размещения по всему миру, а также возможности бронировать авиабилеты и трансферы практически в любую точку мира, агенты, работающие с Островок В2В, могут формировать путешествия под запросы даже самых требовательных туристов», — отметила Дарья Кочеткова.
Часто клиенты думают, что турагенты продают только готовые туры, хотя ожидания современных туристов значительно шире. Исследование Островок В2В показало, что 48% самостоятельных туристов хотят гибко управлять датами поездки, а 51% — формировать программу путешествия с учетом личных предпочтений. Кроме того, каждый пятый респондент (20%) уверен, что турагенты предлагают только классические отели, хотя сами туристы хотели бы выбрать нестандартные варианты размещения. На практике агент может адаптировать практически все элементы поездки под запрос клиента — от маршрута до необычного размещения — и предложить еще дополнительные услуги для качественного отдыха. Так, например, более 45% инвентаря Островок В2В составляют альтернативные варианты размещения: апартаменты, коттеджи, дома, глэмпинги и другие форматы, которые позволяют удовлетворять запросы разных клиентов и предлагать новый туристический опыт.
По итогам серии встреч участники сошлись во мнении, что в условиях меняющегося рынка выигрывают те агенты, которые активно демонстрируют экспертность, делятся кейсами и отзывами клиентов в соцсетях, используют цифровые инструменты для подбора путешествий и предлагают нестандартные решения.
