РСТ: «Мостурфлот» предложил пассажирам отмененных рейсов полный возврат средств или перенос круиза на другие даты
Оператор речных круизов «Мостурфлот отменил два запланированных круиза на теплоходе «Михаил Булгаков» – Москва-Углич-Москва с 30 мая по 1 июня, а также Москва-Плёс-Москва со 2 по 8 июня в связи со вспышкой ротавирусной инфекции. Пассажиры могут получить полный возврат средств или отправиться в круиз в другие даты, сообщила директор по развитию круизной компании Светлана Гончарова. Она отметила, что падения спроса на маршруты компании в связи с ситуацией на «Булгакове» нет.
На борту теплохода «Михаил Булгаков», который с 19 по 29 мая выполнял выполнял круиз по маршруту Москва - Углич - Валаам - Петербург - Кижи - Горицы – Москва, были зафиксированы случаи недомогания туристов с подозрением на ротавирусную инфекцию.
28 мая во время стоянки в Угличе представитеи Роспотребнадзора и Угличской центральной районной больницы по жалобе одного из туристов провели противоэпидемические мероприятия. При осмотре туристов симптомы недомогания были найдены у 19 человек из 242. Из них результаты анализа показали ротавирусную инфекцию у 14 пассажиров, в том числе 12 взрослых и 2 детей. Двум туристам предлагалась стационарная медицинская помощь, от которой те отказались. При этом представители Роспотребнадзора и Угличской центральной районной больницы не подтвердили подозрения в пищевом отравлении туристов.
По завершению круиза теплоход прошел полную санитарную обработку, включающую в себя дезинфекцию всех помещений и системы вентиляции теплохода. Тем не менее, компания вынуждена была отменить ближайшие два круиза на «Михаиле Булгакове».
«Несмотря на все предпринятые меры, текущие ограничения не позволяют нам отправить теплоход в рейсы по расписанию. Пассажирам этих круизов будут предложены альтернативные варианты: полный возврат средств или возможность переноса путешествия на другие даты. Мы продолжаем сотрудничество с регуляторами и надеемся на скорейшее разрешение ситуации», - сообщила Светлана Гончарова.
По ее словам, туристы с пониманием реагируют на ситуацию. «Мы не видим падения спроса, большинство из пассажиров – наши постоянные клиенты, побывавшие на многих маршрутах «Мостурфлота» в течение многих лет. Они успели оценить степень нашей ответственности и профессионального подхода к организации круизов. Мы будем делать все возможное для устранения замечаний Роспотребнадзора в ближайшее время», - сказала она.
Гончарова подчеркнула, что сразу после обращения первого туриста на «Михаиле Булгакове» с жалобами на недомогание экипажем был проведен комплекс дополнительных санитарно-эпидемиологических мер, установлены дополнительные антисептические станции в местах скопления пассажиров, введен термометрический контроль блюд перед подачей. Ежедневно осуществлялся медицинский осмотр всех членов экипажа теплохода. Была усилена дезинфекция на кухне и общих помещениях. Пассажирам с симптомами было предложено индивидуальное питание и обслуживание в каютах с использованием одноразовой посуды.
Всем пассажирам рейса туроператор предложил 10-процентную скидку, она будет суммироваться с другими скидками на любой круиз компании. Плюс «Мостурфлот», по словам Гончаровой, сейчас рассматривает для них дополнительные специальные бонусы.
