Сервисы группы компаний Островок удостоены трех престижных наград
Бренды группы компаний Островок получили три награды в области клиентского опыта и деловых поездок: два проекта сервиса отмечены премией CX Awards за технологии и развитие клиентского пути, а Островок Командировки признан лидером бизнес-тревела премии «Маршрут построен».
В рамках CX Awards — одной из ведущих премий в области клиентского опыта — Островок получил награду в категории «Эффективное применение технологий в CX». Жюри высоко оценило систему автоматизированной предварительной проверки, которая позволяет заранее выявлять и предотвращать потенциальные проблемы с бронированиями. Благодаря внедрению проекта, количество инцидентов, связанных с техническими сбоями и ошибками со стороны поставщиков, снизилось, а фокус службы поддержки сместился на более сложные кейсы. Это позволило сократить среднее время решения обращений на 30% в 2025 году по сравнению с 2024 годом.
В номинации «Лучший проект изменения и улучшения пути клиента (CJM)» награду получила обновленная карта клиентского опыта Островка. Команда переработала карту на основе реальных пользовательских сценариев, что позволило синхронизировать продукт, маркетинг и поддержку вокруг потребностей клиента. Уже в первый год реализации проекта доля лояльных пользователей выросла на 5%, а скорость реакции поддержки увеличилась на 15%, сократив время ожидания и количество повторных обращений.
Помимо этого, сервис Островок Командировки стал победителем премии «Маршрут построен» в номинации «Деловой туризм» по итогам народного голосования и оценки экспертов. Жюри отметило идею проекта, опыт и достижения компании, а также высокую оценку со стороны партнеров. Островок Командировки позволяет компаниям централизованно управлять деловыми поездками, контролировать расходы на них и снижать административную нагрузку на сотрудников.
«Более 15 лет работы на рынке позволили Островку накопить глубокую экспертизу и сформировать системное понимание индустрии путешествий и потребностей разных аудиторий. Сегодня продуктами Островка пользуются более 23 млн самостоятельных путешественников, а также более 40 тысяч B2B-партнеров — от корпоративных пользователей до турагентов. Такой масштаб дает нам возможность развивать сервисы комплексно: усиливать технологии, улучшать клиентский опыт и создавать решения, которые одинаково эффективно работают как для частных пользователей, так и для бизнеса», — отмечает управляющий директор группы компаний Островок Дарья Кочеткова.
