Президент РСТ призвал создать единый гарантийный фонд для вывоза туристов в сложных ситуациях
Действующих механизмов страхования ответственности туроператоров недостаточно для решения проблем с туристами в кризисах, подобных случившихся на Ближнем востоке, заявил президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский на выставке MITT. Туризму нужен гарантийный фонд, обеспечивающий при необходимости возврат всех граждан нашей страны на родину, не зависимо от того, где был приобретен тур. Такой фонд мог бы формироваться за счёт взносов с каждого туриста, выезжающего за рубеж, и использоваться при необходимости для возвращения туристов домой или компенсации их расходов, если поставщики услуг не смогут выполнить свои обязательства. Соответствующие предложения были ранее представлены в правительство, заявил Уманский.
«Туроператоры на сегодняшний день завершают вывоз всех своих клиентов, которые приобретали пакетные туры. По словам президента РСТ, у туроператоров есть фонды персональной ответственности (ФПО), которые сейчас, по решению правительства, будут распечатаны для компенсации туроператорам затраченных средств на продление проживания в отелях и оплату вывозных рейсов. Мы благодарим Минэкономразвитие за это своевременное и важное решение»
«Однако значительная часть туристов покупала у туроператоров или турагрегаторов только отели, а билеты покупали напрямую у авиакомпаний. И мы видим, как интернет пестрит сообщениями от туристов, которые сами улетели зарубеж и не могут вернуться.
В данном случае ответственность, согласно международному законодательству, за возврат туристов домой лежит на авиакомпаниях. Но с выполнением своих обязательств некоторые авиакомпании не торопятся. В данных обстоятельствах мы выступаем за дальнейшее развитие механизма защиты интересов наших туристов за рубежом и предлагаем создание отраслевого фонда, который бы наполнялся «по копеечке» с каждого туриста независимо от того, каким образом он отправился за рубеж – самостоятельно или через туроператора. И чтобы этот фонд находился в руках Минэкономразвития, а в случае возникновения сложной ситуации по решению министерства мог расходоваться или на компенсацию, или на возврат людей домой. Сейчас у нас есть механизм «Турпомощь», это некая полумера, которая как-то работает, но явно не с той эффективностью, в которой нуждается отрасль», - сказал он.
«Мы с этой инициативой выступали относительно недавно. Осенью была стратегическая сессия под руководством премьер-министра Михаила Владимировича Мишустина и там это предложение было нами представлено. В каком-то виде, уверен, коллеги эту инициативу поддержат. Но это - институциональная мера, ею занимается регулятор», - уточнил Уманский.
Генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов поддержал президента РСТ.
«Наша компания представлена в Казахстане, там у нас доля 35% всего выездного турпотока, то есть из 1,4 млн выезжающих из страны туристов мы отправляем 500 тыс. Там на государственном уровне уже работает аналогичный механизм. У нас был минимум проблем в случае с Ближним Востоком. Понятно, что мы занимались размещением туристов, продлением отелей и так далее, но при этом каждый турист получил денежные средства себе на карту из фонда. И они, конечно, были спокойны, потому что понимали, что о них знают и централизованно занимаются их выездом. Правительство Казахстана решило централизованно организовать эвакуацию туристов через Оман. Этот фонд – хороший рабочий инструмент», - сказал он.
«Мы как сервис индивидуальных бронирований категорически поддерживаем это предложение. Потому что у нас самостоятельные туристы отвечают по факту сами за себя. Есть страховка от невыезда, но нет страховки от невозврата. Мы, конечно, им помогаем 24/7, но повлиять на решение авиакомпании или отеля за границей не можем. Думаю, каждый турист готов был бы заплатить какую-то копеечку за то, чтобы быть уверенным, что его вернут домой. Мы как члены РСТ готовы взаимодействовать и участвовать в этой инициативе, насколько это возможно», - сказала генеральный директор сервиса онлайн-бронирования отелей «Островок» Дарья Кочеткова.
