РСТ предложил «Победе» бесплатно уведомлять пассажиров о переносах рейсов при ограничениях полётов

Российский союз туриндустрии направил генеральному директору авиакомпании «Победа» Дмитрию Тыщуку письмо с предложением ввести бесплатные СМС-уведомления для пассажиров, чьи рейсы задерживаются или отменяются из-за ограничений на использование воздушного пространства и временного прекращения работы аэропортов.

При таких сбоях, в том числе на рейсах в Сочи и обратно, ожидание вылета может продолжаться десятки часов, а время отправления — неоднократно меняться. Опасаясь пропустить посадку, люди вынуждены постоянно проверять статус рейса, не могут спокойно поспать или воспользоваться предоставленной гостиницей. Особенно тяжело длительное ожидание переносить семьям с детьми и пожилым пассажирам.

В настоящее время «Победа» предлагает услугу «СМС-инфо» стоимостью 199 рублей. Бесплатные уведомления по электронной почте и проверка статуса через онлайн-сервисы требуют доступа к интернету, который при ограничениях связи может быть затруднён.

В РСТ считают, что длительные задержки по соображениям безопасности требуют особого подхода к информированию пассажиров.

«Мы понимаем значение дополнительных услуг для экономики низкобюджетных перевозок. Вместе с тем при длительных задержках по соображениям безопасности вопрос бесплатного уведомления выходит за рамки обычной тарифной политики. В сложный для страны период особенно важно поддержать людей, оказавшихся в длительном ожидании по независящим от них причинам. Возможность своевременно узнать об изменении своего рейса в таких обстоятельствах не должна зависеть от приобретения дополнительной услуги», — говорится в письме президента РСТ Ильи Уманского.

Союз предлагает автоматически направлять бесплатные СМС на указанный пассажиром номер при отмене рейса и каждом изменении ожидаемого времени вылета, включая перенос на более ранний срок. Если время отправления ещё неизвестно, пассажиру следует сообщать об этом и указывать срок следующего обновления информации.

Предлагаемый порядок должен действовать на протяжении всей вызванной ограничениями задержки, в том числе после возобновления работы аэропорта.

РСТ попросил авиакомпанию оперативно рассмотреть предложение и сообщить о возможности и сроках его реализации. Союз готов обсудить с перевозчиком механизм бесплатного информирования.