Как показывает практика, большинство гостиниц добросовестно выполняют свои обязательства перед туристами, однако в ряде случаев возврат средств может затягиваться. Это связано с особенностями финансового цикла отелей: деньги, полученные в период раннего бронирования (часто со скидками), направляются на подготовку к сезону — выплату зарплат персоналу, модернизацию, ремонты и строительство новых объектов. В этом году значительная часть этих средств была использована именно на эти цели, что при массовых запросах на возвраты создает временные сложности.
При этом РСТ подчеркивает, что отели прилагают все усилия для возврата средств и делают это при первой возможности. Мы призываем туристов отнестись к ситуации с пониманием и уверяем, что все обязательства будут выполнены.
Что касается бронирований через туроператоров, то здесь проблем с возвратами не возникает: туристы могут легко перебронировать тур на другое направление, в том числе зарубежное, без потери оплаченных средств.
В случае прямого бронирования в отелях задержки действительно возможны. РСТ напоминает, что в соответствии с законодательством потребитель имеет право на возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов. Однако, по имеющейся информации, отели стараются возвращать деньги в полном объеме, не удерживая дополнительные издержки.
Российский союз туриндустрии призывает туристов к взаимному диалогу и терпению, а отели — к максимально оперативному урегулированию таких ситуаций
